Best Practice, Best Service & Best Result

Training Detail

BEST PRACTICE HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT


Trainer :


Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima kepada pelanggan. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan, sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customer-nya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan tidak selalu merupakan hal yang buruk, tapi justru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik dan kualitas yang lebih baik lagi.

Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Peningkatan kualitas layanan sudah seharusnya diupayakan secara kontinyu oleh perusahaan untuk tetap dapat eksis di era persaingan bisnis yang semakin ketat.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint). Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami lebih jauh lagi tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.  
TUJUAN

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta mampu:
  • Memahami sistem/metode dan prosedur handling customer handling
  • Menerapkan pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
  • Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
  • menerapkan atau mengupdate sistem yang ada
  • Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain      
 METODA Teori, Diskusi Kasus, Games, Praktek
DURASI 1 (  Satu )  Hari 
WAKTU
08.30  sd  16.30
TRAINER
Eriyanto Agna Suparajana, SH, MH, MNLP 

Jadwal Pelaksanaan
Tanggal Lokasi Biaya Pendaftaran
17 - 18 Jun 2019 Ibis , Jakarta
5,000,000
Form Pendaftaran
17 - 18 Jun 2019 Ibis , Bandung
5,000,000
Form Pendaftaran
Kontak Kami
SSCOM Consulting Bandung Office :
Jalan Pasir Salam I No. 27
BKR - Lingkar Selatan

Bandung

Jawa Barat 40254 - Indonesia 


SSCOM Consulting Jakarta Office :
Apartemen Grand Palace Kemayoran
Unit C06-CG2
Jakarta 10630 - Indonesia

Email   :
sscomconsultant@gmail.com

sscommanagement@yahoo.co.id
 

Phone
: 022 520 4770

Faks     :
022 521 2826

Mobile Phone :
0812 210 7078 - Pudji Atmining
0812 210 7079 - Moeljadi
0822 98279887 - Nugi

Featured Trainer
Testimony